سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-03-08

تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية تعامل منصة قرم للصيانة المنزلية مع البيانات الشخصية، وحقوق ومسؤوليات المنصة، والفنيين، والمستفيدين. استخدامك للمنصة يعني موافقتك على هذه السياسة.

1. النطاق والأطراف

تنطبق هذه السياسة على جميع زوار الموقع والمستفيدين (من يطلبون الخدمة) والفنيين (مقدّمو الخدمة). منصة قرم للصيانة المنزلية هي الجهة المشغّلة للمنصة ومالكتها، وهي المسؤولة عن معالجة البيانات ضمن النطاق المذكور هنا.

2. البيانات التي نجمعها

من المستفيدين: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان أو الموقع عند طلب الخدمة. من الفنيين: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، بيانات الخدمات والفئات، وأي معلومات يقدّمها في الملف المهني. نُسجّل أيضاً عنوان IP وتواريخ الدخول عند التسجيل واستخدام الخدمة لأغراض الأمان والتشغيل.

3. استخدام البيانات

نستخدم البيانات لتشغيل المنصة، إتمام الحجوزات، ربط المستفيد بالفني المعني فقط، تحسين الخدمة، والامتثال للقانون. لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية خارج نطاق الخدمة دون موافقتك.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات أي طرف لجهات ثالثة. نشارك مع الفني المعني بالطلب فقط: اسم المستفيد ورقم جواله وعنوان الخدمة لتسهيل التواصل وإنجاز الطلب. نشارك مع المستفيد: اسم الفني ورقم جواله بعد تأكيد الطلب. منصة قرم للصيانة المنزلية تحتفظ بحق الوصول إلى البيانات اللازمة لإدارة المنصة وحل النزاعات والالتزام القانوني.

5. حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات طوال مدة وجود الحساب والنشاط على المنصة. بعد طلب حذف الحساب نزيل البيانات الشخصية في المهل المعقولة، مع إمكانية الاحتفاظ ببيانات مجهولة أو ملخصات لأغراض إحصائية أو قانونية وفق القانون المعمول به.

6. حماية البيانات

كلمات المرور مخزّنة بشكل مشفّر. نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لتأمين البيانات ومنع الوصول غير المصرح. أي تسريب أو اختراق يُبلّغ عنه وفق الإمكان والقانون.

7. حقوق منصة قرم

منصة قرم للصيانة المنزلية تملك المنصة ومحتواها التقني والعلامة التجارية. لها الحق في إدارة المنصة، تعديل أو تعليق الخدمة أو الحسابات عند المخالفة، استخدام بيانات مجهولة للإحصاء والتحسين، والاحتفاظ بالسجلات اللازمة قانونياً. لا تتحمل مسؤولية تصرفات المستفيدين أو الفنيين خارج نطاق المنصة، ولا تضمن نتائج الخدمات المقدّمة من الفنيين.

8. حقوق الفني

بيانات الفني الشخصية ومعلومات ملفه المهني تُعالج بسرية ولا تُباع لجهات ثالثة. يُشارك رقم جواله واسمه مع المستفيد فقط بعد تأكيد الطلب ولغرض تنفيذ الخدمة. للفني الحق في طلب تصحيح أو حذف بياناته، وعدم استخدام بياناته لأغراض غير منصوص عليها. المنصة لا تتحمل التزامات الفني المالية أو التعاقدية تجاه المستفيد إلا بما تنص عليه الشروط والأحكام.

9. حقوق المستفيد

المستفيد له الحق في معرفة البيانات التي نجمعها عنه، وطلب تصحيحها أو حذفها عبر الملف الشخصي أو بالتواصل معنا. يُشارك رقم جواله واسمه مع الفني المعني بالطلب فقط. له الحق في سحب موافقته على المعالجة ضمن حدود القانون، مع أن ذلك قد يحد من إمكانية تقديم الخدمة.

10. تعديلات السياسة

نحتفظ بحق تحديث سياسة الخصوصية. التعديلات الجوهرية تُنشر على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث». استمرار استخدام المنصة بعد النشر يُعتبر قبولاً بالتعديلات ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

11. الاتصال

لأي استفسار حول الخصوصية أو لممارسة حقوقك (وصول، تصحيح، حذف)، تواصل معنا عبر معلومات التواصل الظاهرة في تذييل الموقع.